이전으로 공지사항

총 25개
  • [공지] 정기결제 상품 변경 및 해지 안내

    안녕하세요. 북카페입니다.

     

    정기결제 상품 변경 및 해지에 관한 전화문의가 많이 들어오고 있습니다.

    이에 따른 정기결제 상품 변경 및 해지 안내 공지 드립니다.

     

    [정기 결제상품/배송지 변경 방법]

     

     

    [정기결제해지 방법]

     

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    감사합니다.

  • [공지] 환불 규정 변경 안내

     

    안녕하세요 엔젤 북카페입니다.
    개인 정보 취급 방침 강화로 변경된 환불 처리 방안 안내 드립니다.

     

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    환불을 원하시는 계정으로 로그인 후 
    1:1 문의로 환불 접수 해주시면 순차적으로 처리 도움드리겠습니다.

     

    전화 문의 특성상 본인 확인이 되지 않아

    개인정보 방침에 의거하여 유선상으로 처리가 불가하오니

    고객님들의 너그러운 양해바랍니다.

     

     

  • [공지] 북카페 상품교환 및 환불 규정

    [교환 및 반품 정보]

    1. 상품의 교환 및 반품시에는 동봉해드린 주문명세서를 꼭 같이 보내주셔야 합니다.
    2. 주문상품 변경은 [결제완료]시에만 변경이 가능합니다.
    3. 배송중 파손 및 분실된 경우 무상교환 및 환불이 가능합니다.
    4. 불편을 드려 죄송합니다. 상품 불량 및 오배송의 경우, 동일 상품으로 교환 재발송 가능하며 왕복 택배비는 북카페에서 부담합니다. (계약 택배사인 CJ대한통운으로 보내주셔야 합니다 타 택배사 이용 시 추가 비용이 발생됩니다.)

     

    [교환 및 반품 신청기간]
    1. 단순변심에 관련된 교환 및 반품 신청은 상품을 받으신 날(택배도착일 기준)로부터 7일(휴일포함)내에만 가능합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항
    2. 재화 등의 내용이 표시∙광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
    3. 단순변심에 의한 교환 및 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제9항
    4. 상품의 교환 및 반품은 홈페이지 1:1문의나 고객센터(유선상담)로 접수바랍니다.

     

    [상품 교환 및 반품이 불가한 경우]
    1. 고객님의 고의, 과실로 인한 상품 파손 및 훼손된 경우 (사용 흔적, 상품박스 손상, 흠집 등)  상품 교환 및 반품이 불가합니다.
    2. 상품구매 후 개봉 및 내외부 포장 파손시 상품 교환 및 환불이 불가합니다.
    3. 상품사용 후 고객 변심으로 인한 상품 교환 및 반품이 불가합니다.
    4. 상품을 받은 날(택배도착일 기준)로부터 7일 이상 경과한 경우 상품 교환 및 반품이 불가합니다.
    5. 고객센터 접수 없이 상품을 임의로 반송한 경우 교환 및 반품이 불가합니다. (무 통보 반송, 왕복 택배비 고객 부담)
    6. 시간이 지나 재판매가 곤란한 정도의 상품등의 가치가 감소한 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

     

    [교환 및 반품 회수(배송)비용] 「단순 변심에 의한 교환 배송비는 고객님께서 부담합니다.」
    1. 상품의 불량/하자 또는 표시광고 및 계약 내용과 다른 경우 해당 상품의 회수(배송)비용은 무료이나, 고객님의 단순변심에 관련된 교환 및 반품의 경우 택배비는 고객님 부담입니다. ( ※ 상품양에 따라 상이 )
    2. 고객님이 택배비를 선불로 결제한 후 상품을 보낸 경우 다시 보내야하는 편도 택배비 2,500원(제주 및 도서, 산간지역:5,500원)을 북카페 통장으로 입금해 주셔야 합니다.
    3. 고객님이 택배비를 후불로 상품을 보낸 경우 다시 보내는 비용 포함하여 왕복 택배비 5,000원(제주 및 도서, 산간지역:11,000원)을 CJ대한통운으로 보내주셔야 합니다. (택배접수는 1588-1255나 CJ대한통운 어플리케이션을 통해 접수 가능합니다.)
    4. 고객님이 택배비를 후불로 타 택배사로 접수할 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
    5. 입금계좌
     은행명 : IBK기업은행
     계좌번호 : 304-092188-04-071
     예금주 : (주)에스씨엘

     

    [처리안내]
    1. ‘북카페’ > 메뉴 > FAQ >하단 1:1 문의
    2. 고객센터 [1522-1197] 로 문의 접수
    3. 상품준비상태에 따른 교환 및 반품 여부 결정
    4. 상품의 도착 및 확인
    ▣ 교환 및 반품은 북카페에 상품상태 점검 후 최종 결정 됩니다.
    ▣ 반품요청상품 상태확인시 반품 불가 사유에 해당되는 경우 반품이 불가능 합니다.

     

    [A/S규정]

    1. ‘북카페’ 상품의 보증기간은 각 상품보증서에 따르며, 보증기간이 표시되지 않은 상품의 경우 6개월입니다. 정상적인 사용중 문제가 발생되었을 경우에만 무상 수리 및 교환이 가능합니다.
    2. 고객의 과실이나 천재지변으로 인한 고장수리는 유상으로 처리됩니다.
    3. 보증기간내 무상교환 수리 택배비는 ‘북카페’에서 부담합니다. (유상처리 항목시 택배비는 고객님 부담입니다.)

     

    [기타문의]
    이 외의 교환 및 환불에 관한 기타문의는

    1. ‘북카페’ > 메뉴 > FAQ >하단 1:1 문의
    2. ‘북카페’ 고객센터 [1522-1197] 로 문의 접수
    3. 이메일 문의 [bookcapepoint@gmail.com]

    교환 및 환불 접수 업무시간 : (평일) 09:00-18:00 / 점심시간 12:00-13:00 (주말, 공휴일 휴무)

    ※ 미성년자가 물품을 구매하는 경우, 법정대리인이 동의하지 않으면 본인 또는 법정대리인이 구매를 취소 할 수 있습니다.
    ※ 상품의 불량일 경우 교환을 기준으로 도와드리며 교환이 아닌 반품을 원하시는 경우 반드시 고객센터에 접수를 부탁드립니다.(미접수 발송시 수취거부)
    ※ 모니터 해상도에 따라 상품의 화면상의 색상과 실제 색상이 다소 차이를 보일 수 있으며, 생산 시 약간의 오차가 있을 수 있음으로 이의 경우 교환, 반품 사유가 되지 않습니다.

  • [공지] 정기결제 실패회원 안내사항(10월 내)

    안녕하세요. 북카페입니다.

     

    PG사 오류로 인하여 북카페몰 동일카드 결제자 일부 회원분들께

    정기결제 연장이 되지 않는 증상이 확인되었습니다. 

     

    이 같은 경우 동일한 카드를 사용하고 있는 계정은 정기결제 연장이 되지 않습니다.

    해당 현상에 대한 해결 방법을 안내드립니다.

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    <모든 계정을 재결제 하지 않고 쉽게 연장하는 방법>

    1. 2021.10.26(화) 09:00부터 상담원이 모든 계정을 연장할 수 있는 방법에 대해 안내전화를 드릴 예정입니다. 

     

    2. 모든 계정을 재결제를 진행하지 않고, 상담원이 전달드리는 단 1개의 계정만 정기결제 연장하시면 나머지 계정들을 자동 연장됩니다.

    (상담원이 결제 계정을 별도로 안내할 예정)

     

    3. 2021.10.26(화) 09:00부터 안내전화를 드릴 예정입니다. 반드시 상담원으로부터 안내받은 계정 1개만 정기결제 연장 처리해 주시기 바랍니다.

    (전월과 동일한 카드로 결제 진행을 하셔야만, 전월에 정기결제했던 계정들이 연장됩니다)

     

    * 단, 카드한도 부족은 다른 카드로 결제를 진행해 주셔야 합니다. 이 부분은 별도로 안내 드릴 예정입니다.

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    감사합니다.

  • [공지] 통신 장애로 인한 접속 지연 및 정상화 안내

    안녕하세요. 북카페 입니다.

     

    25일 오전 11시경 KT 통신망에 장애가 생겨 인터넷과 전화, 카드 결제 등

    모든 서비스가 중단 되었습니다.

     

    전화상담 및 홈페이지 접속이 지연된 점 시간 양해 부탁드립니다.

     

    현재 정상화 되어 처리 지연 된 상담은 순차적으로 도움 드리겠습니다.

     

    감사합니다.

  • [점검완료] 사이트 서버 점검 안내 / 10.20(수) 21:00~24:00

    안녕하세요. 북카페입니다.

     

    서버점검 안내드립니다.

     

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    서버 점검 동안에는 사이트 로그인이 일시적으로 제한됩니다.

    참조하시어 이용에 차질 없으시기 바랍니다.

     

    [점검일정]

    ■ 점검 일정 : 2021. 10. 20. 수요일

    ■ 점검 시간 : 21:00 ~ 24:00 (3시간)

    ■ 기타 사항 : 안내해드린 일정보다 빠르거나 늦어질 수 있습니다.

     

    점검 시간 동안 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    서버 점검을 통해 더욱 안정적인 서비스를 지원할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

    많은 양해 부탁드립니다.

     

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    감사합니다.

  • [점검완료] 사이트 서버 점검 안내 / 10.07(목) 09:00~12:00

    안녕하세요. 북카페입니다.

    서버점검 안내드립니다.

     

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    서버 점검 동안에는 사이트 로그인이 일시적으로 제한됩니다.

    참조하시어 이용에 차질 없으시기 바랍니다.

     

    [점검일정]

    ■ 점검 일정 : 2021. 10. 07. 목요일

    ■ 점검 시간 : 09:00 ~ 12:00 (3시간)

    ■ 기타 사항 : 안내해드린 일정보다 빠르거나 늦어질 수 있습니다.

     

    점검 시간 동안 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    서버 점검을 통해 더욱 안정적인 서비스를 지원할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

    많은 양해 부탁드립니다.

     

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    감사합니다.

     

  • [공지] 한글날 대체휴일 배송 및 고객센터 업무관련 변동사항 안내

    안녕하세요. 북카페입니다.

     

    10월 11일(월) 한글날 대체휴일, 택배 발송 마감 및 고객센터 일정 변경 안내드립니다.

    아래 일정 참고하시어 이용에 차질 없으시길 바랍니다.

     

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    [고객센터 서비스 휴무 안내]

    ■ 전화 상담 : 휴무

    ■ 1:1 문의 상담 : 정상운영

    ■ 채널 상담 : 정상운영

    ■ 출고 및 배송 : 휴무

     

    [정상화 일정]

    ■ 2021년 10월 12일(화) 오전 9시

     

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    감사합니다.

     

  • [공지] 개천절 대체휴일, 배송 및 고객센터 업무관련 변동사항 안내

    안녕하세요. 북카페입니다.

     

    10월 4일(월) 개천절 대체휴일, 택배 발송 마감 및 고객센터 일정 변경 안내드립니다.

    아래 일정 참고하시어 이용에 차질 없으시길 바랍니다.

     

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    [고객센터 서비스 휴무 안내]

    ■ 전화 상담 : 휴무

    ■ 1:1 문의 상담 : 정상운영

    ■ 채널 상담 : 정상운영

    ■ 코인 출금 : 정상운영

    ■ 출고 및 배송 : 휴무

     

    [정상화 일정]

    ■ 2021년 10월 5일(화) 오전 9시

     

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    감사합니다.

     

  • [공지] 삼성카드 정기결제 실패관련(09.25 점검 기간내 결제실패 회원 대상)

    안녕하세요. 북카페입니다.

     

    삼성카드 서비스 점검기간내에 카드사측 문제로 일부 회원분들의 정기결제 실패가 확인되었습니다. 

     

    9.25(토) 정기결제일에 결제가 실패된 회원분들께서는 참고하시어, 정기결제를 재진행 해주시기 바랍니다.

     

    ※ 정기결제를 재진행하지 않아 지급받지 못하는 혜택에 대해 당사는 도움을 드릴 수 없는점 양해부탁드립니다.

     

    감사합니다.

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