이전으로 FAQ

총 20 개
  • 연회원인데 자격일이 얼마 남지 않았어요.

    자격만료월이 되면, 상품 상세페이지에 정기결제를 진행하실 수 있는 버튼이 활성화됩니다. 결제를 원하실 경우 진행해주시기 바랍니다.

  • 엔젤 멤버십 회원으로 전환하고 싶어요.

    로그인 후, 메인페이지의 [엔젤 멤버십 가입] 버튼 클릭 후 추천인의 초대코드를 입력하시면 엔젤 멤버십 회원으로 전환됩니다.

  • 결제된 상품의 배송지를 변경하고 싶어요.

    1. ≡메뉴 클릭

    2. 최근 주문내역의 상세정보 버튼 클릭

    3. [배송지 변경] 버튼을 클릭하여 해당 주문 건의 배송지 변경이 가능합니다.

     

    ※ 결제완료 상태에서만 직접 변경이 가능합니다.

  • 정기결제 기본 배송지를 변경하고 싶어요.

    정기결제 상품 상세페이지의 [정기 결제상품/배송지/결제일 변경하기] 버튼을 클릭하여 정기결제 기본 배송지 변경이 가능합니다.

     

    ※ 변경 이후 결제 건부터 변경된 상품으로 배송됩니다.

  • 탈퇴하고 싶어요.

    1. 설정(톱니바퀴 모양 버튼) 클릭

    2. 회원탈퇴를 원하시면 여기를 클릭해주세요. 문구 클릭 
    3. SMS인증 및 비밀번호 입력

    4. 탈퇴하기 버튼 클릭

     

    ※ 탈퇴 시 보유중인 혜택은 모두 소멸되며 복구가 불가능합니다.
    ※ 이미 결제된 상품은 취소가 불가능합니다.
    (배송을 원하지 않을 경우, 탈퇴전에 취소/환불 절차를 진행해주시기 바랍니다.)

     

    탈퇴하기 바로가기

  • 정기결제가 무엇인가요?

    지정하신 상품을 등록한 카드로 매월 자동결제 및 배송이 되도록 하는 결제입니다.


    정기결제가 이루어질 때마다 멤버십 혜택을 받을 수 있는 자격이 한달씩 연장됩니다.

  • 정기결제 상품을 변경하고 싶어요.

    변경 원하는 정기결제 상품의 [정기 결제상품/배송지/결제일 변경하기] 버튼을 클릭하여 정기결제 상품 변경이 가능합니다.

     

    ※ 변경 이후 결제 건부터 변경된 상품으로 배송이되며, 이미 결제된 상품에 대해 교환을 원하실 경우 고객센터(1522-1197)로 문의주시기 바랍니다.

  • 정기결제 예정일을 변경하고 싶어요.

    정기결제 상품 상세페이지의 [정기 결제상품/배송지/결제일 변경하기] 버튼을 클릭하여 결제일 변경이 가능합니다.

     

    ※ 현재일 이전 날짜로는 예정일 변경이 불가합니다.

  • 정기결제 카드를 변경하고 싶어요.

    정기결제 상품 상세페이지의 [정기결제 카드정보 변경하기] 버튼을 클릭하여 결제 카드 변경이 가능합니다.

     

    ※ 카드변경 이후 결제건부터 변경된 카드로 결제가 적용됩니다.

    ※ 카드 유효성 검사로 100원이 결제 되며, 즉시 결제취소 처리됩니다.

  • 환불은 어떻게 진행되나요?

    환불을 원하실 경우 배송비가 부담될 수 있으며, 고객센터(1522-1197)를 통해 문의주시기 바랍니다. 


    ※ 결제 시 지급받았던 멤버십 혜택을 이미 출금, 사용을 하신 경우는 환불이 불가능합니다.

  • 정기결제해지는 어떻게 하나요?

    정기결제 상품 상세페이지의 [정기결제해지] 버튼을 클릭하여 해지가 가능합니다.

     

    ※ 정기결제를 해지하더라도 이미 결제된 주문건에 대해 취소/환불이 되는것은 아닙니다.

    취소/환불 관련 문의는 고객센터(1522-1197)를 이용해주세요.

     

    ※ 정기결제 해지 시 만료회원으로 강등될 경우, 전월 실적에 대한 혜택을 받으실 수 없으며 이로인한 문제는 당사에서 책임지지 않습니다.

  • 주문을 취소하고싶어요.

    주문취소는 배송 시작 전(결제완료 상태)에서만 가능하며, 고객센터(1522-1197)로 문의주시기 바랍니다.

  • 배송은 언제 시작되나요?

    배송 예정일은 주문시점(순서)에 따른 유동성이 발생하므로 평균 배송일과는 차이가 발생할 수 있습니다.

     

    재고가 없을 경우 배송일이 추가 소요될 수 있으며, 공휴일/기타 휴무일에는 배송이 되지 않습니다.

  • 고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?

    [고객센터 운영시간]

    ■전화상담 : 평일 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 휴무) 
    ■카카오 상담 : 평일 및 주말, 공휴일 09:00~22:00

    *점심시간(12:00~13:00) 및 저녁시간(18:00~19:00)은 상담이 지연될 수 있으므로 양해 부탁드립니다.

    운영시간 이후 문의사항은 1:1문의 또는 bookcafepoint@gmail.com 으로 남겨주시면 평일 운영시간에 순차적으로 답변이 진행됩니다.

  • 비밀번호를 변경하고 싶어요.

    1. 설정(톱니바퀴 모양) 클릭

    2. 정보 수정 페이지의 [비밀번호 재설정] 클릭을 통해 변경이 가능합니다.

     

  • 본인 명의 휴대폰 없이도 가입 가능한가요?

    가입 시 진행되는 휴대폰 인증은 SMS 인증이므로 본인 명의 휴대폰이 아니더라도 회원가입이 가능합니다.

  • 미성년자도 가입 가능한가요?

    회사의 정책 및 아동의 개인정보를 특별히 보호하기 위하여 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한하고 있습니다.
    14세 미만의 회원이 확인되면 사용이 제한될 수 있습니다.

  • 동일한 휴대폰 번호로 여러 계정을 만들 수 있나요?

    북카페포인트는 동일한 휴대폰 번호로 다수의 계정 생성이 가능합니다.

  • 비밀번호를 분실했어요.

    로그인 화면 하단의 [비밀번호 찾기]를 통해 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.

  • 인증 메일이 오지 않습니다.

    1. 기재한 메일주소가 정확한지 확인 부탁드립니다.

    2. 기재한 이메일 주소의 '스팸 메일함'을 확인해주시기 바랍니다.

    3. 인터넷 환경에 따라 메일이 지연될 수 있으니 인증 메일 발송 후 조금만 기다려주시기 바랍니다.

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