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  • [공지] 정기결제 상품 변경 및 해지 안내

    안녕하세요. 북카페입니다.

     

    정기결제 상품 변경 및 해지에 관한 전화문의가 많이 들어오고 있습니다.

    이에 따른 정기결제 상품 변경 및 해지 안내 공지 드립니다.

     

    [정기 결제상품/배송지 변경 방법]

     

     

    [정기결제해지 방법]

     

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    감사합니다.

  • [공지] 환불 규정 변경 안내

     

    안녕하세요 엔젤 북카페입니다.
    개인 정보 취급 방침 강화로 변경된 환불 처리 방안 안내 드립니다.

     

    --------------------------------------------------------------------

     

    환불을 원하시는 계정으로 로그인 후 
    1:1 문의로 환불 접수 해주시면 순차적으로 처리 도움드리겠습니다.

     

    전화 문의 특성상 본인 확인이 되지 않아

    개인정보 방침에 의거하여 유선상으로 처리가 불가하오니

    고객님들의 너그러운 양해바랍니다.

     

     

  • [공지] 북카페 상품교환 및 환불 규정

    [교환 및 반품 정보]

    1. 상품의 교환 및 반품시에는 동봉해드린 주문명세서를 꼭 같이 보내주셔야 합니다.
    2. 주문상품 변경은 [결제완료]시에만 변경이 가능합니다.
    3. 배송중 파손 및 분실된 경우 무상교환 및 환불이 가능합니다.
    4. 불편을 드려 죄송합니다. 상품 불량 및 오배송의 경우, 동일 상품으로 교환 재발송 가능하며 왕복 택배비는 북카페에서 부담합니다. (계약 택배사인 CJ대한통운으로 보내주셔야 합니다 타 택배사 이용 시 추가 비용이 발생됩니다.)

     

    [교환 및 반품 신청기간]
    1. 단순변심에 관련된 교환 및 반품 신청은 상품을 받으신 날(택배도착일 기준)로부터 7일(휴일포함)내에만 가능합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항
    2. 재화 등의 내용이 표시∙광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
    3. 단순변심에 의한 교환 및 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제9항
    4. 상품의 교환 및 반품은 홈페이지 1:1문의나 고객센터(유선상담)로 접수바랍니다.

     

    [상품 교환 및 반품이 불가한 경우]
    1. 고객님의 고의, 과실로 인한 상품 파손 및 훼손된 경우 (사용 흔적, 상품박스 손상, 흠집 등)  상품 교환 및 반품이 불가합니다.
    2. 상품구매 후 개봉 및 내외부 포장 파손시 상품 교환 및 환불이 불가합니다.
    3. 상품사용 후 고객 변심으로 인한 상품 교환 및 반품이 불가합니다.
    4. 상품을 받은 날(택배도착일 기준)로부터 7일 이상 경과한 경우 상품 교환 및 반품이 불가합니다.
    5. 고객센터 접수 없이 상품을 임의로 반송한 경우 교환 및 반품이 불가합니다. (무 통보 반송, 왕복 택배비 고객 부담)
    6. 시간이 지나 재판매가 곤란한 정도의 상품등의 가치가 감소한 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

     

    [교환 및 반품 회수(배송)비용] 「단순 변심에 의한 교환 배송비는 고객님께서 부담합니다.」
    1. 상품의 불량/하자 또는 표시광고 및 계약 내용과 다른 경우 해당 상품의 회수(배송)비용은 무료이나, 고객님의 단순변심에 관련된 교환 및 반품의 경우 택배비는 고객님 부담입니다. ( ※ 상품양에 따라 상이 )
    2. 고객님이 택배비를 선불로 결제한 후 상품을 보낸 경우 다시 보내야하는 편도 택배비 2,500원(제주 및 도서, 산간지역:5,500원)을 북카페 통장으로 입금해 주셔야 합니다.
    3. 고객님이 택배비를 후불로 상품을 보낸 경우 다시 보내는 비용 포함하여 왕복 택배비 5,000원(제주 및 도서, 산간지역:11,000원)을 CJ대한통운으로 보내주셔야 합니다. (택배접수는 1588-1255나 CJ대한통운 어플리케이션을 통해 접수 가능합니다.)
    4. 고객님이 택배비를 후불로 타 택배사로 접수할 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
    5. 입금계좌
     은행명 : IBK기업은행
     계좌번호 : 304-092188-04-071
     예금주 : (주)에스씨엘

     

    [처리안내]
    1. ‘북카페’ > 메뉴 > FAQ >하단 1:1 문의
    2. 고객센터 [1522-1197] 로 문의 접수
    3. 상품준비상태에 따른 교환 및 반품 여부 결정
    4. 상품의 도착 및 확인
    ▣ 교환 및 반품은 북카페에 상품상태 점검 후 최종 결정 됩니다.
    ▣ 반품요청상품 상태확인시 반품 불가 사유에 해당되는 경우 반품이 불가능 합니다.

     

    [A/S규정]

    1. ‘북카페’ 상품의 보증기간은 각 상품보증서에 따르며, 보증기간이 표시되지 않은 상품의 경우 6개월입니다. 정상적인 사용중 문제가 발생되었을 경우에만 무상 수리 및 교환이 가능합니다.
    2. 고객의 과실이나 천재지변으로 인한 고장수리는 유상으로 처리됩니다.
    3. 보증기간내 무상교환 수리 택배비는 ‘북카페’에서 부담합니다. (유상처리 항목시 택배비는 고객님 부담입니다.)

     

    [기타문의]
    이 외의 교환 및 환불에 관한 기타문의는

    1. ‘북카페’ > 메뉴 > FAQ >하단 1:1 문의
    2. ‘북카페’ 고객센터 [1522-1197] 로 문의 접수
    3. 이메일 문의 [bookcapepoint@gmail.com]

    교환 및 환불 접수 업무시간 : (평일) 09:00-18:00 / 점심시간 12:00-13:00 (주말, 공휴일 휴무)

    ※ 미성년자가 물품을 구매하는 경우, 법정대리인이 동의하지 않으면 본인 또는 법정대리인이 구매를 취소 할 수 있습니다.
    ※ 상품의 불량일 경우 교환을 기준으로 도와드리며 교환이 아닌 반품을 원하시는 경우 반드시 고객센터에 접수를 부탁드립니다.(미접수 발송시 수취거부)
    ※ 모니터 해상도에 따라 상품의 화면상의 색상과 실제 색상이 다소 차이를 보일 수 있으며, 생산 시 약간의 오차가 있을 수 있음으로 이의 경우 교환, 반품 사유가 되지 않습니다.

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