공지사항

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  • [공지] 정기결제 실패회원 안내사항(10월 내)

    안녕하세요. 북카페입니다.

     

    PG사 오류로 인하여 북카페몰 동일카드 결제자 일부 회원분들께

    정기결제 연장이 되지 않는 증상이 확인되었습니다. 

     

    이 같은 경우 동일한 카드를 사용하고 있는 계정은 정기결제 연장이 되지 않습니다.

    해당 현상에 대한 해결 방법을 안내드립니다.

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    <모든 계정을 재결제 하지 않고 쉽게 연장하는 방법>

    1. 2021.10.26(화) 09:00부터 상담원이 모든 계정을 연장할 수 있는 방법에 대해 안내전화를 드릴 예정입니다. 

     

    2. 모든 계정을 재결제를 진행하지 않고, 상담원이 전달드리는 단 1개의 계정만 정기결제 연장하시면 나머지 계정들을 자동 연장됩니다.

    (상담원이 결제 계정을 별도로 안내할 예정)

     

    3. 2021.10.26(화) 09:00부터 안내전화를 드릴 예정입니다. 반드시 상담원으로부터 안내받은 계정 1개만 정기결제 연장 처리해 주시기 바랍니다.

    (전월과 동일한 카드로 결제 진행을 하셔야만, 전월에 정기결제했던 계정들이 연장됩니다)

     

    * 단, 카드한도 부족은 다른 카드로 결제를 진행해 주셔야 합니다. 이 부분은 별도로 안내 드릴 예정입니다.

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    감사합니다.

  • [공지] 추천인변경 제한 정책 안내 [10.18(월) 적용]

    안녕하세요. 북카페입니다.
    변경된 북카페 추천인 정책 사항을 안내드립니다.
     

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    ■ 추천인 변경 횟수 제한 변경

     [이전] 추천인 단 1회만 변경 가능 (1계정 당 1회) : ~10.17(일)까지
     [변경] 추천인 변경 불가

     

    적용 시점 이후부터 추천인 변경이 불가하오니
    변경되는 정책 확인 후, 서비스 이용에 차질 없으시기 바랍니다.
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    감사합니다.

  • [공지] 쿠폰지급 및 쿠폰사용처 안내

    안녕하세요. 북카페입니다.
    변경 된 북카페 혜택 지급 방법 및 사용 안내 드립니다.

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    1. 쿠폰지급으로 변경됩니다.
     - 앞으로 혜택별 사은품은 쿠폰으로 지급 됩니다.

    2. 쿠폰 사용 방법 
     - 쿠폰은 사은품중에서 1개를 선택하여 발급이 가능합니다.
     - 쿠폰 사용처는 아래와 같습니다.
     - https://www.ableairdrop.com
     

    ※ 쿠폰 선택 완료후에는, 다른 쿠폰으로 변경이 불가하오니 신중한 선택 부탁드립니다.


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    감사합니다.

     

  • [공지] 삼성카드 정기결제 실패관련(09.25 점검 기간내 결제실패 회원 대상)

    안녕하세요. 북카페입니다.

     

    삼성카드 서비스 점검기간내에 카드사측 문제로 일부 회원분들의 정기결제 실패가 확인되었습니다. 

     

    9.25(토) 정기결제일에 결제가 실패된 회원분들께서는 참고하시어, 정기결제를 재진행 해주시기 바랍니다.

     

    ※ 정기결제를 재진행하지 않아 지급받지 못하는 혜택에 대해 당사는 도움을 드릴 수 없는점 양해부탁드립니다.

     

    감사합니다.

  • [공지] 아이디 정책 변경 안내 / 09.15(수) 점검 후부터 적용

    안녕하세요. 북카페입니다.

    변경된 북카페 아이디 정책 사항을 안내드립니다.

     

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    1. 다계정 생성 허용

     [이전] 전화번호 1개당 1계정만 생성 가능

     [변경] 전화번호 1개당 다수의 아이디 생성 허용

     

    2. 아이디 추가

     [이전] 전화번호로 설정된 아이디 사용

     [변경] 알파벳과 숫자로 조합된 아이디로 변경/등록

     

    기존에 전화번호 아이디를 사용하시던 회원분들께는 홈페이지 로그인 시,

    1회에 한하여 아이디를 변경하실 수 있도록 팝업으로 안내해드리고 있습니다.

    기존에 사용하시던 아이디(전화번호) 대신 새로운 아이디(영어, 숫자 조합)를 등록 부탁드립니다.

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    감사합니다.

     

  • [공지] 멤버십 혜택3 출금 정책 관련 (추가)안내

    안녕하세요. 북카페입니다.

    멤버십 혜택3의 추가된 출금 정책 사항을 안내드립니다.

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    (추가) 안내 사항
     - 출금 신청한 금액에서 원천 징수(3.3%)한 금액이 최종 입금됩니다.

     

    1. [멤버십 혜택3] 홈페이지를 통한 출금불가 안내
     - 출금시스템 개편전까지는 홈페이지에서 출금이 불가합니다. 빠른 시일내에 업데이트 진행하도록 하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

     

    2. [멤버십 혜택3] 출금방법 안내
     - 혜택3은 원화(KRW)로 지급되며, 본인 통장으로만 출금이 가능합니다. 
     - 출금 신청자는 신원확인을 위해서 접수처로 증빙서류를 제출하셔야 합니다.
       (증빙서류 : 신분증, 주민등록등본, 입금받을 본인통장사본)
     - 증빙서류를 준비하신 후, 카카오톡 상담하기, 1:1문의 또는 고객센터(1522-1197)로 접수해 주시기 바랍니다.
     - (추가) 출금 신청한 금액에서 원천 징수(3.3%)한 금액이 최종 입금됩니다.

     

    3. 적용일
     - 2021년 8월 11일(수) 

     

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    더 나은 서비스를 제공하기 위하여 항상 노력하겠습니다.

     

    감사합니다.

  • [공지] 정기결제 상품 추가 및 정회원 혜택 변경 안내

    안녕하세요. 북카페입니다.

    정기결제 상품 추가 및 정회원 혜택 변경 관련하여 안내드립니다.

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    1. 정기결제 세트 상품 추가
     - 구매 후기가 좋은 제품들로 세트 상품을 구성하였습니다.
     - 세트 상품은 3개의 제품으로 구성되어, 한 번에 세가지 제품을 이용하실 수 있습니다.
     - 상품 구성(총 3종)
       천지죽염차(1BOX) + 천지죽염미(1개) + 천지죽염치(1개)
     - 해당 상품은 기획 상품으로 수량이 제한되어있어, 선착순 10,000명에게만 제공됩니다.
     - 정기결제만 가능합니다.(연결제 구매 불가)

     

    2. 정회원 혜택 변경
     - 추천인 결제 시, KRT 지급 비율이 변경됩니다. 
       결제금액의 15% > 10% (정기결제의 경우 15,000원 > 10,000원)

     

    3. 적용일
     - 2021년 8월 11일(수) 00시 부터

     

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    더 나은 서비스를 제공하기 위하여 항상 노력하겠습니다.


    감사합니다.

  • [공지] 북카페 상품교환 및 환불 규정

    [교환 및 반품 정보]

    1. 상품의 교환 및 반품시에는 동봉해드린 주문명세서를 꼭 같이 보내주셔야 합니다.
    2. 주문상품 변경은 [결제완료]시에만 변경이 가능합니다.
    3. 배송중 파손 및 분실된 경우 무상교환 및 환불이 가능합니다.
    4. 불편을 드려 죄송합니다. 상품 불량 및 오배송의 경우, 동일 상품으로 교환 재발송 가능하며 왕복 택배비는 북카페에서 부담합니다. (계약 택배사인 CJ대한통운으로 보내주셔야 합니다 타 택배사 이용 시 추가 비용이 발생됩니다.)

     

    [교환 및 반품 신청기간]
    1. 단순변심에 관련된 교환 및 반품 신청은 상품을 받으신 날(택배도착일 기준)로부터 7일(휴일포함)내에만 가능합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항
    2. 재화 등의 내용이 표시∙광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
    3. 단순변심에 의한 교환 및 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제9항
    4. 상품의 교환 및 반품은 홈페이지 1:1문의나 고객센터(유선상담)로 접수바랍니다.

     

    [상품 교환 및 반품이 불가한 경우]
    1. 고객님의 고의, 과실로 인한 상품 파손 및 훼손된 경우 (사용 흔적, 상품박스 손상, 흠집 등)  상품 교환 및 반품이 불가합니다.
    2. 상품구매 후 개봉 및 내외부 포장 파손시 상품 교환 및 환불이 불가합니다.
    3. 상품사용 후 고객 변심으로 인한 상품 교환 및 반품이 불가합니다.
    4. 상품을 받은 날(택배도착일 기준)로부터 7일 이상 경과한 경우 상품 교환 및 반품이 불가합니다.
    5. 고객센터 접수 없이 상품을 임의로 반송한 경우 교환 및 반품이 불가합니다. (무 통보 반송, 왕복 택배비 고객 부담)
    6. 시간이 지나 재판매가 곤란한 정도의 상품등의 가치가 감소한 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

     

    [교환 및 반품 회수(배송)비용] 「단순 변심에 의한 교환 배송비는 고객님께서 부담합니다.」
    1. 상품의 불량/하자 또는 표시광고 및 계약 내용과 다른 경우 해당 상품의 회수(배송)비용은 무료이나, 고객님의 단순변심에 관련된 교환 및 반품의 경우 택배비는 고객님 부담입니다. ( ※ 상품양에 따라 상이 )
    2. 고객님이 택배비를 선불로 결제한 후 상품을 보낸 경우 다시 보내야하는 편도 택배비 2,500원(제주 및 도서, 산간지역:5,500원)을 북카페 통장으로 입금해 주셔야 합니다.
    3. 고객님이 택배비를 후불로 상품을 보낸 경우 다시 보내는 비용 포함하여 왕복 택배비 5,000원(제주 및 도서, 산간지역:11,000원)을 CJ대한통운으로 보내주셔야 합니다. (택배접수는 1588-1255나 CJ대한통운 어플리케이션을 통해 접수 가능합니다.)
    4. 고객님이 택배비를 후불로 타 택배사로 접수할 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
    5. 입금계좌
     은행명 : IBK기업은행
     계좌번호 : 304-092188-04-071
     예금주 : (주)에스씨엘

     

    [처리안내]
    1. ‘북카페’ > 메뉴 > FAQ >하단 1:1 문의
    2. 고객센터 [1522-1197] 로 문의 접수
    3. 상품준비상태에 따른 교환 및 반품 여부 결정
    4. 상품의 도착 및 확인
    ▣ 교환 및 반품은 북카페에 상품상태 점검 후 최종 결정 됩니다.
    ▣ 반품요청상품 상태확인시 반품 불가 사유에 해당되는 경우 반품이 불가능 합니다.

     

    [A/S규정]

    1. ‘북카페’ 상품의 보증기간은 각 상품보증서에 따르며, 보증기간이 표시되지 않은 상품의 경우 6개월입니다. 정상적인 사용중 문제가 발생되었을 경우에만 무상 수리 및 교환이 가능합니다.
    2. 고객의 과실이나 천재지변으로 인한 고장수리는 유상으로 처리됩니다.
    3. 보증기간내 무상교환 수리 택배비는 ‘북카페’에서 부담합니다. (유상처리 항목시 택배비는 고객님 부담입니다.)

     

    [기타문의]
    이 외의 교환 및 환불에 관한 기타문의는

    1. ‘북카페’ > 메뉴 > FAQ >하단 1:1 문의
    2. ‘북카페’ 고객센터 [1522-1197] 로 문의 접수
    3. 이메일 문의 [bookcapepoint@gmail.com]

    교환 및 환불 접수 업무시간 : (평일) 09:00-18:00 / 점심시간 12:00-13:00 (주말, 공휴일 휴무)

    ※ 미성년자가 물품을 구매하는 경우, 법정대리인이 동의하지 않으면 본인 또는 법정대리인이 구매를 취소 할 수 있습니다.
    ※ 상품의 불량일 경우 교환을 기준으로 도와드리며 교환이 아닌 반품을 원하시는 경우 반드시 고객센터에 접수를 부탁드립니다.(미접수 발송시 수취거부)
    ※ 모니터 해상도에 따라 상품의 화면상의 색상과 실제 색상이 다소 차이를 보일 수 있으며, 생산 시 약간의 오차가 있을 수 있음으로 이의 경우 교환, 반품 사유가 되지 않습니다.

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